Atendimento Comercial
Para solicitar uma cotação ou informações adicionais sobre nossos produtos clique aqui.
Atendimento de Suporte para Zimbra Hosted (Hospedagem)
Para abrir um chamado de suporte para o serviço de Hospedagem Zimbra da Inova clique aqui e acesse o nosso portal de suporte. Mais detalhes aqui.
Atendimento de Suporte para Zimbra Open Source Edition
Suporte para todas as versões do Zimbra Open Source é provido pela comunidade através do Forum e Wiki.
Atendimento de Suporte para Zimbra Network Edition
Suporte para todas as versões do Zimbra Network Edition pode ser obtido via portal, dependendo da sua contratação. Mais detalhes aqui.
Para abrir um chamado de suporte para o Zimbra Network Edition clique aqui e acesse o nosso portal de suporte.
Suporte Hosted
Ferramentas de Suporte ao Cliente
Suporte via WEB
Nós provemos um sistema WEB de auto ajuda, robusto e de alta qualidade. Entre os recursos WEB disponíveis estão:
Fórum – Aprenda com as experiências da comunidade ZIMBRA; ZIMBRA Especialistas também compartilham informações técnicas e de natureza geral aqui.
Documentação do Produto – Documentações Atuais de Versões, manuais e documentos gerais podem ser encontrados na seção on-line de documentações no WEB site ZIMBRA.
Wiki – Documentos desenvolvidos pelo Suporte Email.com.br e pela Comunidade; Estes documentos cobrem problemas mais comuns e procedimentos.
Portal de Gerenciamento do Produto – Prover visualização em tempo real das melhorias nas funcionalidades, correções de bugs das versões anteriores, assim como, as principais correções da nova versão.
Portal de Suporte – Todos os Clientes com contratos de suporte ativos, tem acesso ao Portal de Suporte, onde você pode submeter, visualizar e checar o status do seu problema relatado a qualquer momento. Esta é a metodologia preferida para se submeter um problema ao suporte, porque você pode documentar o seu problema em detalhes e tem suas questões direcionadas ao especialista mais apropriado. O Portal também dispõe de pesquisas poderosas para respostas rápidas as dúvidas mais comuns.
| Standard e Advantage | |
|---|---|
| Fóruns, Wikis, Documentações, Portal do Produto | Sim |
| Atualizações e Novas Versões | Sim |
| Suporte via Portal | Sim (15 Chamados / Mês) |
| Suporte por Telefone | Não |
| Categorização das Emergências | |
|---|---|
| Categorias | Descrição |
| U1 | Sistema de Produção Parado |
| U2 | Principais Funcionalidades não Funcionando Corretamente e sem Contorno |
| U3 | Bug com as Funcionalidades Principais com Contorno |
| U4 – U7 | Instabilidade com Funcionalidades |
| U8 | Dúvidas Gerais |
Meta Inicial para Resposta – Time de Suporte Email.com.br
| Standard e Advantage Suporte, 60 dias trial | Suporte Premium | |
|---|---|---|
| Sistema de Produção Parado (U1) | Até 60 minutos (Horário Comercial) | Até 60 minutos (24/7) |
| Funcionalidades Principais (U2) | Até 120 minutos (Horário Comercial) | Até 120 minutos (24/7) |
| Tempo base para resposta (U3 – U8) | Até 2 dias úteis | Até 2 dias úteis |
Suporte a Incidentes
Um Incidente é considerado como uma opção de contatar-nos diretamente para atendimento suporte via Portal.
- Suporte a Incidentes são determinados para ser o mecanismo de contato a funcionalidades da aplicação ou a bugs.
Processo de Suporte a Incidentes
A equipe Email.com.br está comprometida em resolver os problemas dos consumidores rapidamente e profissionalmente sempre quando:
- Sempre que uma requisição é registrada no sistema de suporte e está acessível ao time de suporte técnico;
- A equipe de Suporte aceita a requisição baseada na prioridade, em parte, sobre a urgência que você indica;
- Após testes e simulações do problema feito pelo time de suporte, caso o problema não seja resolvido, será internamente direcionado ao time de especialistas para tratá-lo;
Nota: Melhorias e Requisições de Bugs também são tratados através da mesma metodologia de abertura de requisições. Resoluções típicas para melhorias e bugs serão acompanhados pelo time de especialistas que trabalharão com o time de suporte para prover uma data alvo para a nova versão do produto, com a correção / melhoria. Você sempre pode checar as melhorias e o status de um Bug em:
